Công ty Phát Triển Giáo Dục Nghề Đông Dương là một trong những công ty đầu tư, phân phối, tư vấn các sản phẩm giáo dục nghề nghiệp. Hiện nay, Đông Dương được chia thành khối hoạt động chính Khối Dạy Nghề.
Nhằm đáp ứng tốc độ tăng trưởng trong thời gian tới, Đông Dương tìm kiếm ứng viên tài năng cho vị trí “Chăm Sóc Khách Hàng” để cùng đồng hành và phát triển với Công ty.
Phòng ban |
Phòng: CSKH | Bộ phận: Kinh Doanh |
| Cấp trên trực tiếp | Quản lý chăm sóc khách hàng | |
| Nhận báo cáo từ |
|
|
| Mục đích công việc | -Trả lời các câu hỏi và giải quyết các khiếu nại, giúp khách hàng tận dụng tối đa các sản phẩm hoặc dịch vụ, mang về khách hàng mới và giữ họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp | |
| Địa điểm làm việc | Văn phòng làm việc công ty | |
TRÁCH NHIỆM, NHIỆM VỤ
| Trách nhiệm | Nhiệm vụ |
| 1. Trả lời các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty | – Nắm rõ thông tin chi tiết về dịch vụ của công ty
– Cung cấp, phản hồi nhanh chóng , chính xác và toàn diện cho khách hàng – Tiếp nhận và xử lý mọi feedback của khách hàng |
| 2. Cung cấp thông tin về các dịch vụ của công ty | – Cung cấp thông tin về các dịch vụ và bán thêm các sản phẩm liên quan khi tương tác với khách hàng nếu có.
– Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng |
| 3. Xử lí khiếu nại của khách hàng | – Thương lượng với khách hàng không hài lòng và giải quyết khiếu nại
– Lắng nghe tốt, giao tiếp rõ ràng, đồng cảm, khả năng sử dụng ngôn ngữ tích cự trong quá trình trao đổi. |
| 4. Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng | – Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng
– Đích thân theo dõi khách hàng để tìm hiểu xem giải pháp đưa ra có tính hiệu quả như thế nào đối với khách hàng – Ghi chú lại những đề xuất của khách hàng về những gì cần cải thiện – Kết hợp chặt chẽ với các đội ngũ maeeketing trong việc thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng |
| 5. Thống kê, báo cáo đầy đủ theo yêu cầu | – Thống kê và báo cáo chỉ số hài lòng của KH theo quy định
– Theo ngày/ tuần /tháng – Thống kê báo cáo |
QUYỀN HẠN
- Phối hợp đồng cấp với tất cả các bộ phận trong những công việc liên quan đến việc tiếp nhận thông tin phản hồi của KH về chứng từ, sản phẩm và dịch vụ
- Đại diện công ty tiếp xúc với đối tác trong phạm vi công việc và quyền hạn của phòng CSKH;
- Đề xuất đóng góp ý kiến về kế hoạch, giải pháp về xử lý, quản lý công nợ, chăm sóc KH trong cuộc họp chuyên môn;
- Chủ động phối hợp với các nhân viên khác để hoàn thành công việc được giao
QUAN HỆ CÔNG VIỆC
| Các mối quan hệ | Mục đích |
| Trong Công ty | |
| – Phòng KH | – Phối hợp với PKH, Sales để tiếp nhận và trao đổi tình trạng thông tin của KH |
| – Phòng Kế toán | – Báo cáo, Kiểm tra, đối chiếu chứng từ, xử lý công nợ, quản lý chứng từ công nợ, hạn thanh toán |
| – Bộ phận khác | – Phối hợp quản lý chứng từ giao hàng phù hợp với điều kiện hàng hóa thực tế
– Phối hợp phòng đào tạo hỗ trợ học viên |
| Ngoài Công ty | |
| – Khách hàng | – Tiếp nhận phản hồi về SP, DV, giá cả, CTKM, CK, số lượng hàng hóa, công nợ, trong hóa đơn, chứng từ hoặc hạn thanh toán từ KH. |
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC
Đánh giá định kỳ dựa trên KPI đã cam kết và thống nhất theo bảng KPI mẫu hàng tháng:
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
- Số ngày làm việc trong tuần: Thứ 2 -> Thứ 7.
- Thời gian làm việc trong ngày như sau:
- Sáng từ 08 giờ 00 đến 12 giờ 00
- Chiều từ 13 giờ 00 đến 17 giờ 30
- Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách Công ty và luật hiện hành
TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC
| Trình độ học vấn | – Tốt nghiệp THPT trở lên |
| Kỹ năng chuyên môn | – Kỹ năng giải quyết vấn đề
– Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt – Kỹ năng giải quyết xung đột – Kiến thức về sản phẩm. – Kỹ năng phân tích – Khả năng đa nhiệm |
| Kỹ năng chung | – Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt
– Kỹ năng phân tích. – Khả năng đa nhiệm |
| Kinh nghiệm | – Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm nhân viên CSKH, nhân viên bán hàng, nhân viên telesales, nhân viên kinh doanh hoặc các vị trí tương tự. |
| Tính cách | – Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén.
– Tính kỉ luật cao để hoàn thành nhiệm vụ đúng deadline. – Có kinh nghiệm làm nhân viên bán hàng, nhân viên telesales, nhân viên kinh doanh hoặc các vị trí tương tự. |
| Hạn nộp | 30-09-2023 |
| Hình thức nộp |
Bấm “ỨNG TUYỂN” để ứng tuyển Nội dung mô tả công việc: [ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng ] |
Với tốc độ phát triển không ngừng về quy mô lẫn ngành nghề kinh doanh, Đông Dương luôn mở rộng cánh cửa cơ hội chào đón những thành viên nhiệt huyết, không ngại dấn thân để đạt được những nấc thang phát triển vượt bậc trong sự nghiệp. Hãy gia nhập đại gia đình Đông Dương để cùng nhau tạo ra một môi trường làm việc hạnh phúc, mỗi ngày đến công ty là một ngày vui vì nơi đây, bạn được là phiên bản tốt nhất của chính mình.
Thông tin liên hệ Tuyển Dụng Phúc Đạt Group
| Người liên hệ | 0896 628 122 Ms. Thu Thảo |
| Địa chỉ | Tòa nhà 67 Tân Thới Nhất 1, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, Hồ Chí Minh, Việt Nam |
Ghi chú: Tùy theo tình hình thực tế, cấp trên trực tiếp hoặc cấp cao hơn có thể bổ sung những nhiệm vụ thường xuyên hoặc/và đột xuất khác trong Bản Mô tả công việc này.
